Tarifdschungel - Verwirrtheit bei den Handynutzern

Geschrieben von: Redaktion

Dienstag, den 07. Oktober 2008 um 10:50 Uhr

Eine Umfrage der D+S europe AG, die vom Marktforschungsunternehmen TNS Infratest durchgeführt wurde, hat nun ergeben, dass sich mehr als die Hälfte der deutschen Handynutzer nicht mit ihren eigenen Mobilfunktarifen auskennt. Bei der Studie, die im September 2008 statt fand, wurden insgesamt 1000 Personen ab 14 Jahren befragt. Demnach wissen rund 60 Prozent der Handynutzer nicht, was sie in ihrem Tarif pro Gesprächsminute zahlen müssen – diese Angabe bezieht sich auf die Feinheiten der preislichen Unterschiede und ob man nun in das eigene Handynetz oder aber ins Festentz etc. telefoniert.

Bei vielen Anbietern sind jedoch gerade diese Minutenpreise das zentrale Thema ihrer Werbekampagnen, somit fällt es schwer zu glauben, dass die Nutzer darüber nicht informiert sind. In diese Kategorie fallen natürlich nicht diejenigen, die eine Flatrate nutzen – das sind mittlerweile immerhin rund 20 Prozent aller Handynutzer. Zu den vielen Unwissenden gehören vor allem Personen einkommensschwächerer Haushalte und auch ältere Menschen – hier sind es locker 70 bis 80 Prozent, die sich beinahe garnicht mit den Mobilfunkpreisen auskennen. Ein Unterschied ist auch beim Geschlecht auszumachen, denn hier hat die Umfrage ergeben, dass sich Frauen oftmals besser im Tarifdschungel zurecht finden als Männer.

Weiterhin konnte man feststellen, dass viele Handynutzer schlichtweg überfordert sind von der Flut an Informationen, die den Mobilfunkmarkt mittlweile ausmachen. So können viele Nutzer die für sie wichtigen Details und Informationen nicht in dem ganzen Zahlen-Wirrwarr erkennen sondern und kapitulieren oftmals schon frühzeitig. Als hilfreich erwies sich jedoch die Beratung durch einen Servicemitarbeiter der Mobilfunkanbieter. Ebenfalls könnte eine Verbesserung der Kommunikationsform für einen besseren Überblick bei den Handynutzern sorgen, meint Kundendialog-Experte Markus Frengel. Solch eine Maßnahme könnte sich langfristig auch für die Anbieter lohnen, indem die Kunden die verbesserte Informationspolitik unter Umständen dann mit ihrer Treue danken.