Die Bundesnetzagentur hat nun eine bundesweite Rufnummer für Kinder und Jugendliche eingerichtet – unter der 116 111 sollen diese dort Betreuung und Schutz erhalten und die Gelegenheit geboten bekommen, ihre Sorgen zu äußern und über Probleme zu sprechen. Darüber hinaus soll ihnen dort auch in Notsituationen ein kompetenter Ansprechpartner zu Seite stehen.

Zuständig für dieses Angebot ist der Verein "Nummer gegen Kummer e. V.", der auch bereits unter einer (0)800 Rufnummer für ein telefonisches Beratungsangebot für Kinder und Jugendliche zuständig ist. Die mit der 116 beginnenden Rufnummern werden von der EU-Kommission europaweit einheitlich kostenfrei erreichbaren Diensten von sozialem Wert zugeordnet, sie werden dem jeweiligen Land von den nationalen Regulierungsbehörden zugeteilt. Darüber hinaus sei es wichtig, dass dass die Rufnummer kurz und einprägsam und damit gut merkfähig ist. Die 116 111 wird sowohl aus dem Festnetz als auch aus dem Mobilfunknetz erreichbar sein.